С начала 2024 года в колл-центр регионального оператора ООО «МСК-НТ» поступило более 18 тысяч телефонных звонков от жителей Нижегородской области, проживающих в зоне обслуживания регионального оператора по обращению с ТКО.
Обрабатывается также информация, поступающая в абонентские отделы, на сайт компании и в социальные сети.
«У меня есть квартира, в которой никто не проживает. Я живу по другому адресу. Почему я должен платить по двум адресам?»
👉Согласно п. 11. ст. 155 Жилищного кодекса РФ, неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. Обращение с ТКО является коммунальной услугой. То есть, если в жилом помещении нет постоянно и временно проживающих граждан, объём коммунальной услуги по обращению с ТКО рассчитывается с учётом количества собственников такого помещения. Это федеральная норма. Она подкреплена Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 (Правила предоставления коммунальных услуг, п. 148 (36)).
«У нас на улице ни одного контейнера, а на соседней улице три. Куда позвонить, чтобы перенесли один к моему дому?»
👉Региональный оператор не вправе самостоятельно устанавливать контейнеры или переносить их с одной площадки на другую. Обязанность возчиков – вывоз твердых коммунальных отходов с мест накопления (контейнерных площадок), определенных органами местного самоуправления и внесенных в Территориальную схему. Однако жители вправе обратиться в администрацию с инициативой о переносе как самой площадки, так и части контейнеров. Если это возможно, емкости перенесут, сделают об этом отметку в реестре, проинформируют регионального оператора, и в маршруты возчиков будут внесены корректировки.
«Можно ли выбрасывать в контейнеры строительные отходы? Как можно вывезти старый кирпич, мешки с цементом и штукатуркой?»
👉Строительные отходы, которые образовались в процессе капитального ремонта, нельзя выносить на контейнерные площадки.
Строительные отходы – это не ТКО и в зону ответственности регионального оператора не входят. Регоператор может вывозить строительные отходы по отдельному договору и за отдельную плату.
«Почему мусор забрали из баков, а навалы рядом веток нет?»
👉По Федеральному закону №89 — ветки, ботва, трава и другие растительные отходы, не являются твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) и их запрещено складировать на контейнерных площадка и тем более рядом с ними. Каждый складирующий растительные отходы у контейнерной площадки, является нарушителем законодательства и может быть привлечен к административной ответственности.
Все отходы не относящиеся к ТКО нужно вывозить по средствам заключив отдельный договоров с региональным оператором за дополнительную плату.
«Как узнать о задолженности, нам не пришла квитанция?»
👉Получить консультацию специалиста абонентского отдела юридические лица и ИП могут по номеру телефона: +7 (831) 265-31-22 (доб. 577, 581, 578, 573) с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, для физических лиц: +7 (831) 265-31-22 (доб. 584, 580, 570, 525) с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45.
Сообщить о проблемах с вывозом отходов или задать свой вопрос по услуге также можно по телефону «горячей линии» 8(831)265-31-86
‼Напоминаем, деятельность регионального оператора строго регламентирована. Компания работает в соответствии с требованиями установленных нормативов и действующего законодательства.
